飞速变化的互联网场域中，新工具与玩法层出不穷。“私域流量”、“超级用户”、“裂变营销”等热词走红的背后，是互联网人深深的增长焦虑感。当公域流量的增长进入滞缓期，私域已经成为万众瞩目的破局关键。站在行业观察者的位置，见实科技也对一系列问题进行了深度思考与探索。私域流量是否对所有企业有着同样的重要性？盘活流量池子的关键是什么？不同品类品牌在社群运营上有哪些不一样的玩法？

本期【有数青年家】，CBNData专访见实科技创始人徐志斌，跟他聊了聊见实科技在私域与用户运营领域的洞察。

CBNData：当下私域流量火热，私域流量对所有企业的重要性都是一样的吗？哪些行业/品类更适合做私域流量？

徐志斌：私域并不是新策略，一直以来，很多企业都在强调用户运营、客户关系管理这件事。只是在移动社交的日益发展下，这件事情变得更为重要、更为突出，作用更显著。也因此有了新的玩法、策略和方法论等。因此，虽然不能绝对认为是私域流量对所有企业都有帮助，但对大部分企业来说，都会起到重要帮助。

私域流量的重点，一是在品牌、企业与用户之间增强和推进关系。二是围绕用户提供个性化的服务。在这些重点下，和用户需要直接接触并提供服务的行业，是首先需要切入私域流量的。

CBNData：在品牌生命周期的什么阶段适合运营私域流量？如何打造私域流量的生态闭环？

徐志斌：目前看到的案例中，没有早、中、晚一说。既有小团队、新品牌，也有百年老店、大品牌和大团队。可以说什么时候都适合。

从实际运营看，这个问题并不是核心关键。因为，原有的公域打法的投放和转化策略并不能说消失，只是私域流量的新策略开始扮演更大的作用，和原有打法一起组成新的闭环。

CBNData：私域流量还会火多久？

徐志斌：我们将私域流量的崛起，看作是社交关系新浪潮下第一个浮现的现象和玩法。从微信角度看，每过3年就有一波完整的社交红利浪潮释放，从朋友圈到公号，再到群、小程序等，都释放了无数红利，今天看，私域流量是这些大浪潮后的新一波。

CBNData：现在很多人聊到盘活自己的私域流量池时，都会关注“种子用户”的概念，那么现在流行的“超级用户”又该如何定义？运营他们的意义在于什么？

徐志斌：我们关注几个行为，分享、购买、复购、转介绍，在这些行为上带来巨大贡献的，被定义为“超级用户”。

从结果上看，他们一般占比在1%左右，但却能带来7至9成贡献。因此，可以说运营他们就是运营全部。

另外，不是说单纯运营现有超级用户，将更多普通用户推动升级成超级用户，这才是超级用户运营的重点关键。超级用户的需求是基础。这不是激活，是发掘和寻找，是服务。

CBNData：“超级用户”和原来常说的忠诚用户，两者在用户运营的策略上有什么不同？

徐志斌：其实，太阳底下没有新鲜事。最大不同，是今天微信和社交的普及，让我们可以明确用户身份、随时和他聊天、增强和推进关系。

过去也强调客户关系管理，但大家都聚焦在销售线索获取、销售人员工作管理这些基础维度，“关系”这件事情反而无从着力。现在，不仅可以着力关系，还可以真正做好运营。精耕细作运营自己的粉丝，是持续复购的基础。

CBNData：对于私域流量的可持续运营而言，裂变是唯一的路径吗？裂变之后，品牌更应该关注哪些问题，才能更好地留存和盘活自己的流量池？

徐志斌：裂变不是盘活私域流量的关键，而是覆盖潜在用户的重要手段，是大流量闭环中的一环。

在这个前提下，通过“简单+愉悦”，或者“有用（解决什么问题）”来传递自己的品牌要素，让用户一目了然、愿意触摸和了解、尝试，是引导用户从公域前往私域的很好策略。

CBNData：社群运营对于一个品牌来说，功能是什么？对于不同品类的品牌来说，社群运营的正确打开方式有什么相同点？能否举例介绍下怎样的社群运营是好的？

徐志斌：可以说是底层机制和基础。不同品类选择的社群运营，可以从几个角度评估自己：

如果人群很明确，数量规模也可以评估出来（有“人数边界”），那么就将这些用户通过各种策略聚拢在自己周围，采用强运营方式，也就是运营团队做好细节规划、活动规划，事无巨细都做了详细准备。

如果人群很宽泛很庞大，人数没有边界，那么就可以采取弱运营策略，这时用群比做群来的重要。所谓用群（弱运营），就是利用利益驱动（如红包、买一赠一等）、荣誉驱动（PK\排行、比较等）等方式，来推动用户带着企业信息自然扩散到他们所在的各个群中去。在微信上，最好的驱动力有六大，分别是利益驱动、荣誉驱动、关系驱动、地域驱动、兴趣驱动、事件驱动。

如瑞幸咖啡是典型的弱运营，他们的信息扩散在无数群中。双11期间和春节期间的阿里（盖楼、集福），也是群扩散的标杆案例。而聚美丽，身处垂直行业，目标人群非常明确，可以说是典型的强运营范例。

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