伴随着物质生活水平不断提升、员工接受教育的程度越来越高，近年来，职场人的离职原因有了一些变化：跳槽不只看“钱”，自我实现、发展空间、被认可等精神需求被提上日程，企业福利更是成为人才流动时考虑的重要因素之一，福利待遇可以说成为了企业留住核心人才，稳定员工流动率的核心因素。

11月15日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合东方福利网发布《2018中国企业弹性福利行业洞察报告》（下简称《报告》，点击标题查看完整内容），基于公开数据及东方福利网调研数据，解析中国福利市场现状并展望中国弹性福利行业的未来发展。CBNData首席商业分析师李湘在由东方福利网与第一财经共同发起的“中国企业工会发展与研究论坛”暨“2018最佳企业福利雇主评选”现场，对《报告》进行了解读。

CBNData《报告》显示，在员工福利方面，企业的资金投入越来越多：本财年员工福利平均总预算约9.2%，较上一财年提升1.8%；目前除法定福利外，企业最普遍采购的福利品类有年节福利、年度体检、年假等，采购率均超过50%；近半数员工对福利满意程度不高，与员工期待落差最大的福利项目TOP3依次为补充住房计划、年金或储蓄计划及现金补助；弹性福利管理方式让员工有自主选择福利的权利，有47%的企业通过弹性福利项目让员工提升了福利价值感受；超三成企业未来愿意通过弹性福利平台发放福利，其中外企响应最高；弹性福利行业未来5年在福利业务拓展、技术升级、深挖空间服务等方面仍存在深入发展的机会点。

企业福利执行之“痛”

预算提高、品类增加，但无法满足多元需求

人才是一家企业的重要资本。2018年国内人才流动进一步加快，如何有效地保证多元化人才的稳定，成为目前中国企业招聘和人力管理人员面临的最大挑战。CBNData《报告》援引相关调查显示，薪酬水平和职位晋升等个人情况是影响白领跳槽的最主要原因，但跳槽最看重的各项因素中，福利待遇的重要性仅次于薪酬。由此可见，福利待遇成为企业留住核心人才，稳定员工流动率的核心因素。

随着社会的持续发展和经济水平的不断提高，常规的五险一金、带薪休假等法定福利已经不再能给员工带来更多幸福感和归属感。因此，越来越多企业开始提供自主福利项目来激励员工，如补充性养老保险、餐补、交通补贴等。

从东方福利网的调研数据可以看出，在员工福利方面，企业的资金投入越来越多：本财年员工福利平均总预算约9.2%，较上一财年提升1.8%。而且，相较上一财年，福利预算占薪资10%以上的企业比例提升13.4%，而低于5%的企业比例下降近10%。

此外，企业在福利品类采购上也有许多新尝试。目前除法定福利外，企业最普遍采购的福利品类有年节福利、年度体检、年假等，采购率均超过50%。同比去年，企业采购率上调最多的福利品类TOP3为弹性报销账户，补充住房计划和健康项目。而对比去年商业保险、体检及现金补助等福利项目采购率有所下降。

但是，CBNData《报告》指出，超过半数的企业具有较为宽泛的员工福利政策。相比之下，根据员工需求制定精细福利政策的企业占比略低。

因此，虽然资金投入高，采购品类增加，但是目前来看，无法满足员工多元化需求，仍是企业福利管理上的最大挑战。CBNData《报告》显示，福利执行上，超六成企业遭遇“员工结构多元，无法满足不同人群需求”的严峻挑战；在福利执行压力下，企业福利采购人员对员工的满意度预估也缺乏自信。只有约四成企业认为员工会在很大程度上认可企业发放的福利，而有43.3%的企业采购人员持保留态度。

员工福利之“痛”

福利种类少、质量不好，供需不能匹配

正如企业所担心，从员工角度来看，近半数员工对福利满意程度不高，超四成员工的态度仅为一般满意或者不甚满意。员工满意度不高最主要的原因是福利品类少，七成不满足于目前单一的福利品类。此外，目前发放的福利产品还存在质量较差的问题。

具体来看，目前企业提供的福利品类中与员工期待比较吻合的有年假、年度体检、年节福利和团建活动。但其他福利项目的提供情况不同程度上都低于员工的期待值。其中与员工期待落差最大的福利项目TOP3依次为补充住房计划、年金或储蓄计划及现金补助。可见对于员工而言，他们更关心基本物质生活的福利补助，而这点从企业福利发放的实际情况上看难以得到真正的满足。

从员工对企业福利的期待能看出，传统的法定福利、年假等保障性福利项目已不再完全满足员工需求，提供更定制化的福利品类及发放方式成为员工希望企业福利项目改进的重要方向。

《报告》显示，在福利改进的方向上，不同人群有自己的个性需求：外企员工希望增加更多的时尚类福利产品，民企员工则更看重健康类福利项目。从年龄段来看，家庭事业稳定的60后、70后偏爱家庭实用类物品，更年轻的80后、90后注重福利项目的休闲性及趣味性，希望增加更多游玩、时尚类产品。从性别来看，男性更关注福利质量，而女性更希望福利“好玩”又“好看”，偏爱游玩项目和时尚类产品。

弹性福利有效平衡企业成本与员工满意度

超三成企业未来愿意尝试

总而言之，在福利发放这件事上，企业希望可以在控制成本又让员工满意，员工希望能够得到更定制化的企业福利，弹性福利的出现，可以更好地调和解决这一对供需矛盾。弹性福利管理方式，让企业在控制总成本的前提下，扩大每一分预算的效用，同时给员工主导权，让员工有自主选择福利的权利，得到真正的定制化“照顾”，实现企业福利成本与员工满意度之间的平衡。

同时，有相关平台提供专业运营和售后团队，帮助企业节省运营成本。CBNData《报告》指出，弹性福利平台需要有效组合福利品类、灵活执行发放管理方式，为每个员工度身定做福利方案，目前市场上有越来越多专业的弹性福利服务平台出现，为企业提供更全面的服务。

以东方福利网为例，企业弹性福利服务覆盖了电影票通兑、旅行游玩、娱乐演出、运动健身、年节与生日福利、生活电商、团建筹办等诸多品类。CBNData《报告》显示，超三成企业未来愿意通过弹性福利平台发放福利，其中外企响应最高。

弹性福利制度的实际效果也较为显著，CBNData《报告》显示，有47%的企业通过弹性福利项目让员工提升了福利价值感受，更有42%的企业通过实施弹性福利制度，达到吸引人才，塑造良好的雇主形象的目的。

中国弹性福利行业展望

时尚体验类福利需求提升，更多平台数据接入

《报告》指出，虽然弹性福利行业目前面临行业门槛低、竞争激烈、观念尚未普及等困境，但未来5年在福利业务拓展、技术升级、深挖空间服务等方面仍存在深入发展的机会点。

首先在福利业务拓展方面，未来员工对时尚体验类福利项目的需求会提升。由于人们对品质生活的要求在不断提高，“健康”、“精致”、“潮流/时尚”成为越来越多人的生活追求。因此，企业在传统福利品类的基础上，需要增加电影通兑，演出票等时尚体验类福利项目。

其次，专业化福利管理工具是弹性福利平台的重要发展方向。专业弹性福利管理平台借助SaaS技术，将软件与服务有机结合，与客户自有系统API打通，完成企业员工信息数据的交互，实现信息数据同步。以东方福利网为例，将福利模块直接嵌入SaaS平台中，方便企业统一管理员工信息及福利发放情况。

最后，在优化弹性福利项目上，除了福利品类多元化及服务平台智能化外，多方位多角度深挖服务空间，也是优化福利项目质量的另一发展方向。比如与提供相近场景下企业管理云服务、支付等的平台展开深度合作（如钉钉、北森、支付宝、微信等），通过API、账号对接、权限对接等方式，打造福利服务立体生态布局，提供更加定制化和精细化的福利方案。而且，从各维度追踪分析福利发放情况，能及时调整福利策略，不断优化投入方向，实现企业及员工双赢。

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