每年双11都是决定掌柜们明年吃肉还是喝粥的关键时刻，这个时候，最怕的应该就是碰上骗子、恶意买家还有羊毛党们。

双11将至，羊毛党也来了

最近就有掌柜来反应订单被买家投诉——未按约定时间发货。

事情是这样的：掌柜在买家下单后，本想安排隔天发货，这时候买家联系客服表示不需要了，已申请退款。

按正常流程，等款项退回之后就没事了。

这个买家接着取消了退款申请，也没联系客服发货，客服没跟踪到订单，等发货时间到了，客户就发起未按时间发货的投诉。

最终，掌柜经过几番申诉后，小二判决投诉不成立。

但是有些店铺就没这么“幸运了”，在发货之后会被买家以“假冒”、“高仿”等名义举报，最终结果多以仅退款、不退货的处理方式完结。

羊毛党们还白赚一个商品。

就算是大商家都会遇到类似的情况，毕竟好多差评师都开始往“羊毛党”方向发展了。

羊毛党为何如此猖狂

羊毛党如此猖狂的背后有一群专业的“撸货大军”。

不但有偿协助羊毛党们退款撸货，还开设所谓的“打假课堂”，有掌柜表示好多同行的保证金都被判罚的所剩无几。

如果在QQ、微信、微博和网页上输入“薅羊毛”，会出现多种不同种类的群组织，有优惠活动的地方总有羊毛党的身影。

拿QQ群举例，你交一点钱就有资格“上车”，之后灰产分子会定期发布可申诉退款、撸货的商品。

然后，这些人会领着一众群友前往该商品页，在拍下商品后寻找违规、破绽再发起申诉。

比如描述夸大、高仿商品，等收到货之后他们就凭借违规内容，向卖家发起申诉，并让官方介入处理。如果官方判定确实违规的话，买家是可以仅退款、不退货的。

既然每天撸羊毛就能赚钱，为什么不闷头赚钱反而还四处散播呢？

因为现在账号大多是实名制的，单一账号操作次数多了也是会面临处罚的，甚至还会把自己薅进看守所！

前段时间，90后小伙“薅羊毛”：注册20万个假账号，从某APP薅走奶粉2万多桶，使“羊毛党”享受到了低价奶粉，从中获利六万余元。

检察院以被告人涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序罪向法院提起公诉。经过法庭审判，被告当庭认罪被判处有期徒刑三年六个月。

普通薅羊毛本身不违法，但主动利用平台漏洞以虚假行为骗取不当利益就不是薅羊毛了，这叫“黑产。”

双11经营风险应对与防范

所以，不单单是消费者权益要保障，商家的权益同样需要保障。当漏洞出现，就需要及时修补，那么在双11到来之际，我们应如何做好应对和防范呢？

首先不管是遇到羊毛党还是恶意买家，不要选择息事宁人、破财消灾的做法，不然你的店铺可能会被一直盯上。

针对文章中提到的案例，掌柜们最近需要注意：

1.如果和买家沟通的过程中，咨询的问题偏向规则或存在异常信息的时候，就要格外警醒；

2.对于一拍下就退款的订单，客服要注意跟踪及时处理，保存有效凭证，切户妥协；

3.根据恶意行为场景选择对应的投诉工具。

比如风险场景属于恶意行为尚未发生，但该环节有可能被买家利用的，从而对买家进行攻击的场景。

而恶意行为场景是指会员滥用后买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔、损害商家及平台运营秩序的行为。

各位掌柜可以根据官方的工具进行应对：

4.仔细核对店铺商品折扣设置。每年大促总有些店铺会设错折扣，导致自己亏损。如果因自己设错折扣被薅羊毛，那是很难救了，要么发货要么赔偿。

因为在《电子商务法》第49条中有规定：电子商务经营者在公开平台发布的优惠券或限时特价，只要消费者下单并完成付款，买卖合同关系成立。

电子商务经营者不得擅自撤销，必须完成商品交付。即便卖家亏本巨额，也不得反悔，仍需遵守合同契约。

最后再提醒大家，参加双11的淘宝、天猫店铺，可以通过“营商保”为商品做合规检测。

先体检、再上架，这么做既可以保证自己店铺安全经营，也是为广大消费者负责。

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