年货节是春节前的最后一个活动，势必是大家不可错过的流量关口。

但每年这时候，都会有很多商家由于不了解发货规则、违背发货承诺而被投诉、扣分……

所以，今天就和大家说下关于年货节发货要求以及违背承诺的事，主要明白3点：

1.年货节及返场发货时间要求？

2.违背发货承诺有什么处罚？

3.常见违背承诺投诉场景！

一、年货节及返场发货要求

先和大家说下关于淘宝年货节及年货节返场活动的发货时间要求。

1.一般要求

买家付款的订单时间在2020年1月6日0:00-1月10日24:00的，店铺必须在买家付款之时起的72小时内发货，并能查到揽件信息。

买家付款的订单时间在2020年1月11日0:00-1月16日24:00的，发货时间以卖家商品详情页显著位置描述的发货时间，或以发货合约工具展示的时间为准。

如果店铺不作特殊说明，也是需要72小时内发货。所以，大家要提前在商品的详情页描述或者店铺中合理约定发货时间。

2.特殊要求

买家付款的订单时间在2020年1月6日0:00-1月16日24:00内：

①定制、预售、众筹商品以卖家详情页显著位置描述的发货时间为准；

②虚拟类目商品以日常发货时间要求为准；

3.卖家与消费者自行约定

提醒下大家，关于发货时间的优先级：双方约定＞发货合约/预售工具＞平台规定发货时间。

如果是买卖双方之间自行约定发货时间的话，不仅在详情页要显著描述、设置好发货时间，还要注意保存好与买家旺旺沟通的聊天记录。

避免之后出现投诉或纠纷无从申诉。另外，春节发货时间及流程也出来了，大家记得去公告查看。

二、违背发货承诺处罚

一般常见违背发货时间承诺的场景，有5种：

未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价、错发/漏发/少发、虚假发货。

像这类不按约定或规定向买家提供承诺服务的行为，属于妨害消费者权益。

淘宝和天猫的处罚也是有区别的：

1.淘宝处罚

卖家违背发货时间，需要向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金。

当然赔付金额也有规定：最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

比如：买家在你店铺买了双鞋，订单支付了210元，其中产品金额200元，运费10元，如果卖家不按时发，需要给买家赔付违约金：200*10%=20元。

如果在淘宝网判定投诉成立前，你还没有主动支付20元违约金的话，还需要向淘宝支付同等金额的违约金，也是20元。

情节严重的，还会被处以扣A类6分、下架商品、删除商品等处罚。

2.天猫处罚

属于延迟发货，商家应以发放赔付红包的方式向消费者赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交货款的30%。

单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方且付款时间在24小时以内的多笔交易，合并计算最高违约金不超过500元。

假如店铺被投诉，掌柜一定要及时、主动的去处理！

但如果发现买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则发起赔付申请的，可以去【恶意行为投诉中心】提供凭证，对买家发起投诉。

三、常见违背承诺场景

最后，除了上面所说的违背发货承诺，也提下其他常见违背承诺的场景：

① 赠品承诺

交易时承诺有赠品，但买家实际并未收到赠品，卖家还拒绝补发的情况；

② 换货承诺

承诺买家退货后换货，但收到退货后又拒绝换货或表示缺货；双方约定换货的具体时间，商家后续未履行；

③ 发票承诺

交易时已承诺有发票，但实际未提供发票及补发给买家；

④ 包邮承诺

交易时已承诺包邮，但实际需要买家支付运费；

⑤ 商家自行承诺

交易时已承诺到货时间/维修服务等，但未履行；

像这些违背承诺不履行的情况，会扣一般违规4分，如果扣满12分会被屏蔽店铺……

新的一年，上述提到的这些雷区希望大家都不要去踩，祝2020年货节大卖！

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