临近双11，天猫加大了对店铺营销违规活动的排查力度！针对各类违规自主营销活动，开始巡场严查！

从天猫发出的通知，可以看出这次严查的情形包括各种返现、还有赠品违规。

返现这个违规行为比较好界定了。所以，今天就来跟大家聊一聊关于赠品违规的话题，主要讨论3个点：

1、赠品营销的要求和违规情形？

2、赠品违规的处罚和影响？

3、怎么做赠品活动合规而有效？

一、赠品营销要求和违规情形

1、关于赠品内容

①赠品必须是店铺经营范围内商品

赠品必须是你店铺天猫有授权的类目，比如女装商家送零食？不可以！

而且，店铺送出的赠品，要求店铺本身具有相关法定经营资质。比如赠品是食品类，商家就应当具备食品相关资质。

②赠品的名称、品牌、规格、数量等，必须设置清楚。

比如：

这个赠品活动，就没有说明送的是什么东西，赠品内容模糊！

如果买家买你两支乳液，结果你给人家发了三件：两支乳液+一个小样。

你说人家是投诉你呢，还是投诉你呢？

③赠品的价值要提前真实告知。

赠品价值多少，都要在送出的时候，按实际价格说明清楚。

比如：“赠送100ml化妆水1瓶。”没有说明赠品价值，属于违规现象。

万一与买家产生纠纷，商家对赠品价值事先声明的，按声明的价值处理；没有事先声明的，天猫会参照市场公允价格，确定赠品价值。

举个例子，买家退货，但是赠品因为买家原因无法退回。那么，商家就可以从退款中扣除赠品标明的价值。减少从而导致的纠纷风险。

2、关于赠品获得

店铺赠品获得的门槛和方式，一定要描述清楚，而且不能有歧义。

违规情形如：

“拍下”是以下单还是支付时间计算？没有说明清楚。

3、关于排名送赠品

有一种情形是排名类送赠品活动，一定要说清楚排名的计算方法。

比如：是按照支付成功时间计算排名？还是按照拍下时间计算排名？如果是限量，限多少数量？

违规情形如：

没有说明赠品的数量，买家收到商品后发现没有赠品，极有可能投诉商家虚假活动！

4、关于赠品的发货

赠品的发货时间和方式，商家也要明确告知到买家。包括主商品和赠品分包裹发货的情况。

没有另行约定时间，产生纠纷的话，平台默认主商品和赠品是一起发货的。一般是要求48小时内发货。

如果赠品延迟发货，被投诉，商家支付该赠品说明价格的30%，作为违约金。以天猫积分形式支付。

如果主商品和赠品都延迟发货，被投诉，那商家就按照两者的30%作为违约金进行赔付。

二、赠品违规的处罚和影响

1、以上违规的处罚和影响

赠品违规的话，很容易被买家投诉。

遇到投诉，你的“小聪明”或者不严谨恐怕就要付出代价了。可能会被扣分、下架商品、降权！一旦下架商品，会影响店铺流量和成交。如果被扣分，达到活动营销标准的话，还会影响店铺后期报名活动！

2、关于赠品发布违规

还有要提醒大家的，是关于赠品的发布。

赠品发布是参照普通商品发布的。不同的是，赠品是发布在“其他”类目，如果发布在正常类目会被排查。

发布在其他类目不会在前端展示，所以商家做赠品活动，需要在出售商品的详情页注明有赠品。对有需要的买家，单独把赠品链接发送给TA。

如果赠品发布页面，有明令禁止的：

SKU设置违规、发布其他不相关内容等不当营销类信息。每件商品扣一分。并且，第一次、第二次会下架商品，第三次删除商品。

如果是在店铺装修区等其他渠道发布，每次扣4分！

三、赠品活动如何合规有效？

用店铺宝设置送赠品！

入口：

店铺宝是官方的工具，可以对店铺商品进行促销活动。包括全店商品和自选商品。

除了满减、打折、包邮等活动，送赠品也可以通过店铺宝轻松玩转！赠品上限是8个。

只能选择在“其他-赠品类目”或“其他-搭配类目”里的商品。所以赠品必须发布在“其他”类目中。

关于赠品的违规情形，提醒商家提前自检自查！

及时整改，以免给店铺后续经营，尤其是将要到来的双11带来影响！

【讲师介绍】