关键词：微淘、催付、转化率、内容运营

适用行业：不限

适用卖家规模：不限

疫情好转，物流恢复，对于卖家来说是好事。但客户只点竞品，进店了也难以转化的现象不计其数。

微淘作为卖家与买家沟通的桥梁，很多掌柜不知道如何有效利用和运营。

同一家店铺，在介入微淘运营，且侧重内容营销的情况下，在7天内能将微淘带来访客从122人增加到576人，且内容浏览次数也明显增加。

利用微淘做内容营销，不仅仅是为了获取曝光，吸引更多粉丝，更重要的是利用微淘来吸引粉丝进店，最终达到转化的目的，从而提升店铺的成交额。

那么，今天就来看一下，如何利用微淘来提高粉丝进店：

1.什么微淘内容能吸引粉丝进店？

2.如何利用客服提高转化？

什么微淘内容能吸引粉丝进店？

微淘作为手淘上买卖双方交流的一个渠道，目前已经有越来越多的卖家开始注重微淘的运营。

通过微淘优质内容的运营，来达到增加店铺曝光和吸引粉丝的目的。

在微淘，想要吸引更多粉丝进店，可以从以下几点入手：

1.固定每周发布时间，持续性的发布新品、营销活动等，让粉丝形成阅读习惯，持续关注店铺的最新动态

提升粉丝对于店铺的关注，微淘内容的参与可以让粉丝粘性增加。

关于微淘可发布的内容，有很多。但在行文和配图方面需要注意进行调整。

首先，种草内容，可以多用第一人称来讲述，增加粉丝情绪的代入感，而不是单纯的一个产品介绍。

图片上，多选用美观度高的，可以用图片+视频相结合的方式，来增加内容的丰富性。

文字上，除了第一人称的表达，学会将产品与热点、节日等相结合。而表情的加入，会让表达更生动。

其次，可以在内容中，适当插入营销文案，例如抽取免单机会等，提高点击、进店以及转化。

最后，可以适当加入互动活动，让粉丝更有参与感。

2.美妆类、零食类产品可以通过做店铺派样活动来增加粉丝的购买

特别是美妆、护肤类产品，很多买家在购买前会购买小样，测试使用感、是否过敏等情况。

天猫U先作为阿里官方的试用平台，可以帮助卖家从淘宝8亿用户中找到目标消费者、并给他们发放小样，快速获取新客、新粉丝。

消费者通过天猫U先领取样品，这时会自动关注店铺及微淘，并形成订单。这时卖家就可以通过微淘、短信、达摩盘等进行二次触达，刺激买家二次消费。

如果掌柜的产品可以出小样的话，可以进行报名加入。

如何利用客服提高转化？

在店铺有了大量进店用户之后，如何转化，催付就是客服需要做的了。如果不想因为客服而毁于一旦，赶紧未雨绸缪。

1. 设置快捷回复语

对于粉丝常问的问题，可以设置好答案，提高响应速度。但自动回复不等于人工回复，为了优化客户体验，在问题自动回复之后，也要主动联系客户，解答客户其他问题。

2. 下单未支付订单催付

很多客户在选购完产品后，提交订单却不支付，这时客服就要做好跟进，进行一个催付。

提醒客户支付的内容可以包括：现在下单有优惠、可以及时发货等信息，刺激下单。

3. 售后跟进

现在很多店铺都设置了专属客服，这样能针对性的服务自己熟悉的客户，提高服务效率。

同时，对于自己的专属客户反馈的问题，也能及时响应，及时解决。因为一旦产生差评、投诉等，对于店铺来说，是会造成很大损失的。

店铺拉新是所有店铺要做，想做的，但拉新渠道的拓展是需要不断开发的。微淘在近些年的作用越来越明显，卖家们可以及时更新运营，增加进店流量。

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