大家做电商这么久，或多或少都遇到过职业举报、职业索赔，然后每天各种骚扰、敲诈，估计现在放假了，就有更多人来做这个事。

有时候即使你破财，也消不了灾。

今年4月份的时候，各部门已经明确将“恶意举报”列入了“软暴力”的范畴。

其中第八条：以非法占有为目的，采用“软暴力”手段强行索取公私财物，同时符合《刑法》第二百七十四条规定的其他犯罪构成要件的，应当以敲诈勒索罪定罪处罚。

但一些商家碰到该类事件，不知道怎么处理？

所幸的是，阿里这两天上线了“职业索赔联合治理工具”。

接下来就跟大家说说关于职业举报，主要了解3个问题：

1.职业索赔联合治理工具作用？

2.常见职业举报类型？

3.如何正确应对？

阿里上线的“职业索赔联合治理工具”，向平台上所有商家开放，登录商家后台之后，在体检中心中就能找到！

以后当我们遇到疑似职业索赔现象，就可以使用该工具向平台发起举报.平台会根据商家提供的相关证据进行审核。

举报场景有五种：

1.假货类异常索赔；

2.三无产品类异常索赔；

3.广告法类异常索赔；

4.无中文标签类异常索赔；

5.无营业执照类异常索赔；

一旦举报成立，平台将对实施职业索赔的恶意账号进行处罚，并剔除恶意投诉对店铺指标造成的影响。

其实，还应该建议平台查验该身份下关联的所有账号。避免更换账号再对店铺进行恶意攻击。

据监管部门透露，这些职业举报人基本上分成三类：

第一类：律师事务所等机构或个人代理他人进行维权投诉或举报侵权违法行为，收取委托人佣金的，这是属于一种正常维权，店铺就需要依法依规进行处理；

第二类：知假买假。一些个人或组织，发现了商家在提供商品或服务过程中，是存在侵权违法行为的。

于是，就以消费者的名义进行购买。然后通过投诉举报获取高倍惩罚性赔偿或举报奖励行为。

这种算是部分滥用诉权的行为，对于超出法律保护范围以外的不合理诉求是不予支持的。

而且“知假买假”者，他购买商品不是用于生活消费，所以还不在“消法”保护范围内。

第三类：造假买假。一些恶意举报者购买完你的商品后，人为致使商品损坏、失效，再故意夸大、歪曲事实，然后骗取敲诈赔偿金。

这种涉嫌敲诈勒索的犯罪行为，可以及时报案。

了解了常见举报类型和阿里治理工具后，第三点跟大家说下该如何应对。

1.收到市场监管通知

有些掌柜一听自己要被调查，内心十分惶恐。

其实收到通知，启动调查并不等于处罚。你如果拒绝配合调查，才会带来从重处罚的后果。

千万不要听信职业索赔人的危言耸听，私下给予他们高价赔偿。就算你赔了，真有违法的话，相关部门还是要调查你的。

如果有商家被举报到杭州余杭区市场监督管理局，可以直接通过【阿里职业索赔联合治理工具】进行在线调查。

2.收到法院传票

收到过法院传票的掌柜也不在少数，你可以让律师向对方法院发函，以【管辖地所属权】提出争议。

因为在注册淘宝旺旺账号的时候，有一条规则是：一旦消费者产生争议，需要法院判决处理的话，到商家所在法院解决，或者到阿里所在法院解决。

也就是说不会去消费者所在地的法院解决的，这样你可以要求他来当面解决。

3.使用商品一键自检

多使用自检自查工具来排查店铺和商品页面中的风险，及时修改。

4.尽好义务，维护权利

平时及时发现问题商品，主动采取下架停售措施，主动改正。

像一些特殊行业，比如进口食品、药品等，一定要把相关证照办齐，对你所销售的商品一定要索证索票，排除不合格、侵权商品。

宣传广告不夸大，不虚假，不使用绝对化用语。

主要查看是否出现极限词汇、是否存在误导消费者、是否影响购买、是否存在对同行贬损等行为。

最后，跟大家说下：如果确实违法违规，支持消费者合理退货退款及补偿，但不合理的诉求千万不要私了，另外及时保留聊天记录、电话录音等相关证据。

【讲师介绍】

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