现在消费者在网上购物，对物流时效这块，是越来越在意了。但还是有店铺会出现延迟发货的情况，以前还有店铺趁热卖期虚报库存，导致10天半个月都没货发。

5月13日，天猫就对延迟发货规则和时效承诺规则，进行了相应的调整。

在规则生效的时间上，大家要注意：不是同一天生效的。

点击链接直达>>规则全文

所以，今天就针对这个规则调整，跟大家讲下变更内容和注意事项，分4部分：

1.延迟发货规则变更内容？

2.时效承诺服务规范变更内容？

3.买家滥用规则，平台会如何排查？

4.怎样避免扣分、赔付？

一、延迟发货规则变更

1.5月13日生效内容：加重延迟发货处罚

天猫发货时间不变，还是48 小时之内，超过这个时间算延迟发货。

2019年6月13日0点前，延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的，予以警告处理；

2019年6月13日0点后，延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的，一次扣1分，30天累计扣分不超过6分。

情节严重的还会被做下架处理。

但特殊商品（比如全屋定制、虚拟物品等）、另行约定发货时间（通过预售工具等设置）、其他情形（比如官方大促有约定发货时间、因假期调整发货时间），这些除外。

这里就牵扯到2个问题：到底怎样才算情节严重？什么情况会被扣分？

1）情节严重的定义：

①商品因缺货/延迟发货，出现大量退款申请、投诉或出现重大负面影响的；

②商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低行业平均值。

2）会被扣分的情形：

①店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；

②订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前，店铺不及时处理，待平台小二介入处理后判定成立的。

2.5月28日生效内容

原来的赔付方式是天猫积分，即将改成赔付红包。

红包面额是以商品实际成交金额30%计算的，单笔交易最低不少于5元，用户购时可进行无门槛抵扣。

比如，A买家实付金额10元，里面包含5元邮费，那么赔付红包面额=（10元-5元）*30%=1.5元，因最低不少于5元，所以店铺就要赔付面额5元的红包。

另外，平台为了规则顺利过渡， 5月17日0点到28日这段时间，买家发起延迟发货赔付若成立，可能会按新规获得赔付红包（以系统通知为准）。 

点击链接直达>>赔付红包详细使用规则

3.6月13日生效内容

同一买卖双方之间，24小时内多笔订单要赔付的话，赔付上限为500元。

比如A，8月1日0时付款1005元，8时实付1005元，含10元邮费，则赔付红包面额=（1005+1005-10）*30%=600元，但上限是500，所以店铺需赔付面额500元红包。

如果超过24小时如何计算？再举个例子帮大家理解：

某消费者8月1日0时付款1000元、8月1日19时付款800元、8月2日7时付款500元。

如被判定延迟发货，其中2笔24小时内的交易，需赔付红包=1000*30%+800*30%=540元（上限500元），所以卖家应赔付面额500元的红包。

还有一笔是24小时之外的，需赔付红包=500*30%=150元；

所以3笔交易，共需赔付红包=500+150=650元。

二、时效承诺服务规范变更

时效服务是由店铺向买家提供的一项服务。

详情页带有：**点前付款，承诺今天（*月*日）发货、付款后24小时内发货、配送时效【1小时达、当日达、次日达等】。

规范主要变更2点，2019年5月13日生效：

1. 新增商家签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，如到货违约需赔付10元/单；

2.预约配送订单中，大家电等大件类违约情况，由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

三、买家滥用规则排查

规则通知一出，就看到很多掌柜都在担心会不会遭遇恶意买家骗取赔偿。

我们先看下系统对滥用规则是如何认定和排查的?

1.滥用规则的行为认定

①买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为并以此申请延迟发货赔付的。

②存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。

比如同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需的；使用或组织多个账户进行大量购买的等等。

2.系统如何排查

①【人工排查】

收到投诉、举报或证据的情况下，会对交易进行排查，如确实存在明显异常或明知商家缺货仍购买的，则认定该赔付申请属于滥用规则。

②【系统排查】

基于大数据，系统会从交易主体、交易信息、交易行为等多维度排查。

经系统综合判定该交易或账户异常，则认定该赔付申请属于滥用规则。

四、怎样避免扣分、赔付

这时候，有个靠谱的供应链就很重要了，平时就要多和供应厂家沟通，催（gui）促(qiu)快递员尽快揽收。

发货时间仍然还是48 小时，不超时就没关系，按时发货就可以避免扣分、赔付。

如果收到延迟发货投诉，要尽快处理，避免小二介入判定。

店铺若确实因为供应链出问题的话，遇到恶意买家骗赔，我们可以及时下架商品，积极和消费者进行沟通，与小二报备，把损失降到最低。

规则里24小时内赔付上限的限制，也正是为了限制恶意买家的。

报备后，平台会帮助店铺调整赔付门槛，限制恶意买家获取赔付。同时掌柜可以去【规蜜】-【异常投诉】，提供对应凭证投诉。

【讲师介绍】

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