双11刚过没多久，可能大部分小伙伴都沉浸在收快递或者赚钱的喜悦中，不过也难免要出点“幺蛾子”的！

这两天，很多消费者都在吐槽服装品牌“茵曼”的事，一心想维权。原因就是双11当天，该品牌在苏宁上做活动的时候，运营手一抖，折扣设错了！

9折设置成了0.9折！运营的数学是体育老师教的吗？

合计500块的商品只需要45！而且订单数量有6800多单，金额为500多万元。

这下就炸了，PO张图给大家看看！

但是，就在大家觉得自己捡到“宝”的时候，12日中午就收到了茵曼发来的短信通知，要求消费者退货，退货理由选择“超时发货”。

另外，茵曼赔付实付金额的30%……

但是消费者不干啊，两条短信，一个说下了几千单，一个说下了几万单？

再说超时赔付，如果实付45块赔30%，到手15块……

辛辛苦苦“抢”来的订单让退了，是不是有种上当受骗的感觉？而且还错失了挑选其他商品的机会。

还有网友觉得这会不会就是为了冲双11的业绩才这么做的？

当然这只是猜测！

所以，今天的重点是要跟大家讨论一下设错折扣的事情，主要讨论3个问题：

1、该事件会产生什么影响？

2、遇到这种情况，如何处理？

3、不按时发货的后果！

一、该事件的影响

这件事最大的影响就是对于品牌不利。

1、对品牌不利

拿茵曼来说，经过10年时间，从线下到线上线下融合，对于品牌的建立和维护，未来定位等等，都是一次次试错试出来的！

了解一些资料发现，茵曼在抖音上也下了很多功夫，积累了六十多万的粉丝！从中能够脱颖而出，肯定和它的内容脱离不了关系，前期投入大家也可想而知。

而由于产生这样的负面事件，不处理好的话，对于品牌来说无疑是致命的打击！

如果是在天猫、淘宝平台上发生的，肯定逃不过扣分和降权。

换个角度，如果这次不退款，借此大力宣传自己品牌双11打0.9折的话，势必会有更多人关注到你。还为明年双11提前进行了铺垫！

2、失去用户信任

双11的促销活动是从凌晨开始的。作为工作人员，肯定是有人在盯的吧？产生了6000单之后才发现错误，这确实有些不该。为什么不第一时间通知到消费者？

所以这就难免会让用户认为你有没有可能是在“刷流量”或者是“恶意营销”！

3、违约责任

用户在失去信任的同时，他们势必也会维权到底。

在此次事件中，双方买卖成立、消费者也付款的情况下，卖家拒绝发货是不合规的，除非双方协商一致。

6000多个人协商一致，显然有点难度！

所以，如果消费者不同意协商内容的话，作为商家是应该发货的。否则会承担相应的违约责任。

二、如何应对该情况？

如果今后在店铺活动中，出现了类似的问题，应该如何去应对呢？

1、及时取消优惠发放

当第一时间发现店铺优惠设置有问题的时候，应该及时暂停优惠券的发放活动，尽早止损！

虽说领到券的还是可以用，但是60个总比6000个好吧？

2、给库存设上限

在参与各种平台活动的时候，除了多检查几遍你的折扣，另一个方法就是在活动之前给你的宝贝库存设上限！

库存是可以加的，就算遇到特殊情况，最多也就是拍完下架，损失相对不会这么“惨重”。

否则一发不可收拾的时候，被扣分了就什么也来不及了！

3、真诚沟通

消费者对于该事件不满的原因，上面也说了。这种情况属于正常交易，要么发货、要么协商解决。

从短信内容看：两次发的内容前后说法不一致，道歉都不真诚，消费者自然也不愿意主动退货了。

这时候应该及时地与消费者电话沟通。说明情况之后，可以给予这部分消费者一定的补偿，比如送礼品啊、送优惠券等等。

三、不按时发货的后果

虽然茵曼这件事不是发生在淘宝天猫，但还是要引以为戒。

最后一点和大家说说不按时发货的后果！

一般买家付款后卖家需在72小时内发货。约定发货时间的,要在承诺时间内发货；加入官方活动的，就按活动约定的发货规则为准。

如果违背发货时间，消费者发起投诉的话，在小二介入且判定投诉成立前，不主动支付违约金的，除了赔偿违约金，另外每次扣三分。主动支付违约金的，不做扣分处理。

违约金是按照买家支付货款总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

家电类目违反发货时间要求，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

赔偿金额看着不多，各种差评一给你，严重影响你信誉、DSR评分、店铺综合体验等，得不偿失！

所以各位掌柜，从这件事情中我们要吸取一定教训！在未来的淘宝工作中，要更加专心细致，从而减少错误的发生！

【讲师介绍】