在淘宝/天猫开店，总是难免遇上与买家就争议处理无法达成共识。买家手上有个杀手锏，就是评价。今天我们来聊聊如何利用云标签和规蜜维护商家利益，远离恶意差评。

案例一：

买家因为自身已确认收货导致运费险失效，想让商家赔偿运费，客服告知这个不赔偿后就在旺旺里说商家是骗子，并且辱骂客服，在云签标打标“评价要挟”后评价被自动删除。

下面是买家在评价中的评语：

这个评价写的也很难听，会给别的买家一种错误的理解，所以必须解决掉，综合旺旺的威胁和评价的无中生有，就用云标签打标该买家，之后评价就马上被删除了。

案例二：

这是一个故意找茬的买家，没毛病的商品硬是给他强词夺理说是毛病，会打标成功的原因应该是他在旺旺里的评价威胁：

下面是买家的评语，说得很难听：

这样的评价对我的商品转化率简直就是致命伤害，肯定会影响转化率和买家的购物信心，所以也必须想办法处理。

案例三：

这两个也是使用虚假刷单号退货的买家，为了避免他们恶意评价，在云标签打标“退货信息虚假”，备案以防万一，功能类似规蜜投诉。

看下来，是不是觉得这个云标签有点厉害。接下来详细介绍一下云标签的用法：

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。由卖家对买家订单进行分层打标管理及应用，达到平台与卖家联合共治保障卖家权益的目的。步骤很简单，只需点击“我要打标”，再输入淘宝会员名和订单号，再选择对应的标签即可。

标签有：大量拍下不付款，收货信息错误，退货少件，退货调包，退货信息虚假，不当获取运费险，退货不符合商品完好，已收货仅退款，同凭证反复举证，以拒绝提供邮费投诉，以拒绝发票为由投诉，以缺货/未按时间发货投诉，评价要挟，广告评价，同行评价，未收到货虚假评价。对于标签的具体场景举例大家可以自行到后台查看，在此不一一举例。

输入淘宝会员名之后会显示的标签，一次只能选择一个。

打标记录会显示处理的结果等。

云标签产品的入口：目前有两种进入云标签产品页面方式

1）通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。

2）通过链接直接进入产品首页，戳这里体验

完全没有使用过的店铺请先在后台学习和考试，随到随学，随考随通过随用。

云标签产品的使用方法：

1、使用云标签打标标签的必要步骤：

第一步，输入想要打标的会员名；第二步，选择想要打标的订单；第三步，选择订单对应发生的风险场景；第四步，确认授权旺旺举证号；第五步，点击提交完成打标。

2、使用云标签每个步骤的注意事项：

1）云标签的打标对象是订单；

2）云标签只能对近30天内的订单进行打标；

3）云标签打标需要授权小二查看近75天内与买家的聊天记录；

4）云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看自己的打标记录。

案例四：利用规蜜处理一些异常退款，异常投诉和评价。

买家使用一个虚假的刷单号退货，使用规蜜投诉然后申请客服介入，小二就会马上关闭退款，并且不用担心买家狗急了跳墙会给一个差评，因为已经通过规蜜投诉成功，关闭了评价入口，对售后指标也是完全无影响，异常的投诉处理后也会是这样的结果，有些商家会碰到一些恶意的敲诈投诉，直接用规蜜投诉即可。

规蜜投诉网址：

投诉记录会显示投诉的结果

云标签要求会低些，规蜜要求的证据高些，如果规蜜不成功就可以再试试云标签。

最后请注意，不是每次都能投诉或者打标成功，但是试试总比都没地方给申诉的好。

【讲师介绍】