此前，跟大家说了阿里将强力整治“恶意攻击同行”的行为（点击这里可以查看），其中让掌柜们很头疼的一点就是：乱评价!

不光是同行，靠评价来恶意敲诈、勒索的买家，也不在少数。

今后，在遇到不合理中差评时，可以用它1秒屏蔽不合理评价。12月份起，平台还会陆续开放更多新功能。其中就有大家期待了10年之久的回复解释晒图，让我们一起拭目以待。

1、什么是“极速权益”？

2、能屏蔽哪些场景？

3、滥用的后果？

4、如何获取该功能？

一、什么是“极速权益”

这个功能是针对大家在日常经营活动中，遇到一些不合理或者恶意评价的场景；在卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中；我们能看到一个投诉主评、投诉追评的按钮。

点进去会跳出如下页面：

每条评价只能投诉一次。

关于极速权益，每天有10次使用机会，可以用它帮你1秒“屏蔽”掉；但是一定要在页面上勾选“使用极速处理权益”；不然走正常处理流程的话，还是需要2-3个工作日。

当你对某条评价作出投诉的时候，评价就不会再前台展现了，当平台判定通过，负面评价就会被删除。

进入投诉页面之后，选择授权“旺旺聊天记录”给小二，小二看到的聊天记录，就是你投诉的凭证。

如果被要挟，选择被要挟金额和要挟渠道，在描述里如实填写事件的发生过程；万一敲诈的不是钱，可能是商品怎么办？折算成大概金额填写。

二、能屏蔽哪些场景？

刚才说了，“极权”可以1秒屏蔽16个场景；当然，你肯定要有关键证据支持。

1、利用评价要挟

①主动要求好评返现；

②利用中差评要挟/敲诈；

③交易纠纷中，利用评价要挟获利； 

2、差评内容不合理

①未收到货，虚假评价

②评价内容与实际情况不符

当然你要有证据证明，比如差评里说你掉色，那你要有照片来证明你的宝贝不掉色……

③无实际含义的中差评

类似评论“我是我们村第一个网购的”、“此处省略500个字”、“原来淘宝可以换积分”等等。

④中差评内容是正面的

比如经常能在中差评里看到“好评”。

⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给所有商品差评或者买A评B！

比如在一家店买了羽绒服和牛仔裤，他对牛仔裤不满意，但是在羽绒服下面还是复制的对裤子的评价。

3、差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评

②利用中差评打击报复商家

比如A拍了一件商品，不满意，和掌柜产生了纠纷，于是又找了5、6个账号购买，再给中差评报复掌柜；

③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围

这个很好理解了，100块的东西要你赔200……

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

这就是之前说的，打电话不接，接了也是告诉你他在出差等等。

⑤恶意退款订单的差评

比如买了2件，退你1件，明明收货了还只申请仅退款，或者拿其他店铺的商品退给你等恶意退款的订单。

4、已解决售后

①已经解决售后问题的中差评

②买家违背承诺（前提：商家履行售后）

说好了，帮你解决售后你删差评，解决了问题又做不到……

③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。

可以用来保护商家权益，大家都很支持，但是肯定也不乏有想去甩锅的卖家；所以平台也规定了：如果掌柜捏造旺旺聊天对话，或者断章取义、PS凭证；一经发现滥用权益的话，第1次店铺扣4分，第2次永久收回该权益的使用权！

就在本月，某鲜****旗舰店通过PS手机短信，伪造凭证，诬陷买家评价敲诈近10余次；平台就收回了该店此项权益的使用权，处一般违规扣4分。

所以各位掌柜千万不要去冒险。 

淘宝天猫卖家千千万，平台也在把权益发给各大店铺；大部门应该都有了,如果没看到该功能的掌柜；点击此处，通过参加考试获取，95分通过，48小时系统会自动发放。（也可复制链接前往：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w）

平台不断的完善规则，就是为了不给买卖双方制造钻空子的机会；

在维护市场公平、公正的经营环境之下，也是对正规经营卖家的一大支持；

希望可以越来越好。

【讲师介绍】