这些天想必你已经被刷屏了：世界杯法国队夺冠，华帝正在忙着“退全款”。

根据华帝的公示信息，购买其“夺冠套餐”（两款烟灶套餐，一款热水器和洗碗机）且符合退款条件的买家，即可参与“法国队夺冠，华帝退全款”活动。

作为中国老牌厨电品牌，两款售价4399元的烟灶套餐成为华帝本次营销活动的销售主力，不少老铁也在后台询问DT君，这套产品到底什么水平？

喜欢下厨的同学都知道，燃气灶的功能是成就美食，油烟机的功能则是拯救厨师，一间烟雾缭绕的厨房，就算厨神出马也帅不过3秒。

无法及时消除的油烟还会留下严重健康隐患。世界卫生组织的研究报告显示，2012年全球有430万人死于厨房空气污染导致的疾病。

所以，DT君决定紧急加推一期NEXT 50番外篇，给大家单独聊聊油烟机。读完本文，你可以了解到一台经济适用的中档油烟机应该具备哪些素质，以及华帝这两款“退全款”油烟机到底值不值得买？

一台中档油烟机的自我修养

本次“夺冠套餐”涉及的两款油烟机，分别为天镜系列的顶吸式CXW-228-i11092，单机售价2999元，和近吸式CXW-248-i11091，单机售价2899元。

基于测试公平原则，我们结合什么值得买、清单、好好住等NEXT50消费类KOL库，筛选出除华帝外提及度和口碑最高的三个品牌——老板、方太、西门子，再挑选出与华帝两款烟机价格相近的六款代表性单品进行对比：

市面上2500-3500元的油烟机属于中档价位商品，功能也更为实用，以满足家庭日常需求为主。关键的产品性能指标对比如下：

一台油烟机，最重要的性能就是吸烟能力高低，而这很大程度取决于“肺活量”——也就是吸力大小，具体对应的就是上图三个关键指标：

1）排风量：又称排烟量，指油烟机每1分钟可以更换的空气量。市面上大部分油烟机的排风量在15-18m³/min。排风量越大吸烟速度越快，但排风量与噪音成正比，忍受油烟还是噪音，各位请三思。

2）风压：指油烟机对抗风道阻力的能力，最低标准要求不小于100Pa。风压越大，对抗烟道阻力的能力越强，油烟被挤压回你家厨房的可能也就越低。

3）电机功率：功率越大，排风量和风压也越大，吸烟排烟效果自然也就越好。

如图中对比，华帝两款油烟机的“吸力”表现都很不错，最大排风量21m³/min、风压≥420Pa、电机功率≥228W，三个影响吸力的关键指标都排在领先位置。

但这就代表华帝这两款油烟机在竞争对手中最优秀么？别急，请继续往下看。

实际购买和使用过程中，一款油烟机的拆洗是否方便，是除吸力外消费者关注度最高的功能点。

如果不能及时有效的清除油烟机内部油垢，不仅会因油垢堆积降低除烟效果，还会滋生细菌，成为蟑螂、蚊虫的安家之地。

拆洗过油烟机的DT君粉丝可能见过这样令人作呕的画面：

于是乎，便捷高效的一键“自清洁”功能应大家需求而生，并成为不少中高档油烟机的标配，华帝的两款油烟机和参加对比的西门子、老板都配有相应功能。

DT君在此展开讲讲常见的三款自清洁技术，也就是这次测评中华帝和西门子产品分别使用的高温自清洁、高压水冲洗和蒸水洗。

华帝i11092顶吸式油烟机采用的蒸水洗技术，利用水蒸气加热溶解油垢的方式，对烟机叶轮、蜗壳、油网等进行循环冲刷后再快速风干，完成内部清洁。至于效果，类似于热水冲刷油锅。

而i11091侧吸式油烟机采用的是高压水冲洗的清洁方式，简单来说，就是在水里添加清洁剂，利用风机旋转产生的高压完成油垢清洁，并将油垢通过导油管排出机体，但清洁剂是否会腐蚀内部腔体尚待考量。

高温自清洁是西门子的独家专利，将电机外壳的电阻丝加热至70°C后，在油烟机内部完成油垢溶解和高温杀菌的清洁任务。这种模式的缺点是油滴主要依靠重力滴落，容易在收集过程产生二次凝固。

比较而言，加热电阻溶解油垢的“高温自清洁”模式，清除油垢的同时兼具高温杀菌功效；而添加清洁剂的“高压水冲洗”和单纯靠热水冲刷油垢的“蒸水洗”，对油烟机腔体腐蚀和清洁程度上都有不同程度的减分。总的来说，DT君给出三种自清洁技术清洁效果排名依次为高温自清洁＞高压水冲洗＞蒸水洗。

另外，老板油烟机使用的是其专利内腔“油立净涂层”技术，官方介绍称利用荷叶拒水拒油的“自洁”原理，达到内腔不沾附油污的目的。因为与上述三种自清洁技术方式差异较大，故不列入对比范围。

光拼吸力不拼服务？华帝请三思

经过上一轮的产品性能对比，是不是感觉华帝的两款油烟机表现还不错？

为了更好地对比这八款油烟机的购买价值，这里我们借鉴了NEXT50的产品测评框架，基于“NEXT指数”和“电商用户评价”，计算得出参与对比的八款油烟机的“值得买指数”。因为只是番外篇，NEXT指数的得分分解这里就不多哆嗦了，大家直接看结果，上述指标的定义亦可移步文末备注详细查询。

出人意料的是，华帝的两款油烟机排名并不高，甚至出现在最后一名。

为什么吸力最大、且带有自清洗功能的华帝，最终排名落后呢？上图可以看出，一个重要原因出在华帝产品在“正面评论占比”和“用户评分”上表现不佳。

为了进一步找出华帝被用户打“低分”的真正原因，DT君进一步对从天猫、京东采集到的两款华帝油烟机评论数据进行分析，给大家找出买家的“槽点”所在：

问题的矛头，集中指向了华帝售后——

油烟机作为需要上门安装的品类，安装师傅成为与消费者接触的唯一品牌代表，而在与安装师傅相关的负面评论里，DT君见到了不少“乱收费”的字眼：其它没问题，就是安装太差，还收了三项钱，两百多。问了其它邻居，其它品牌的安装都不收费；售后收费太多，不会再买。

另外，在所有关于“售后”的负面评价里，约65%的消费者表示华帝售后电话很难打通：华帝的服务电话在安装现场打了30分钟没人接，微信公众号说24小时回访，结果一千个小时了没音讯。这服务我也是醉了；官网预约电话打了两天都没人接听，网上预约也没有反应；售后电话打无数次都是繁忙中，微信关注半天没反应，预约安装已经一星期了都还没来。

DT君也尝试拨打华帝的400电话，在听完长达30秒关于“法国队夺冠，华帝退全款”的喜讯和退款细则描述后，客服电话便陷入“目前是话务高峰，可能会影响您的话务接入……”的无限循环，还真是没打通。

消费者对“客服”的不满也多次出现，主要集中在客服态度和响应速度方面：华帝售后服务很有问题，客服电话不好联系上，好容易打通了，客服人员让你接着打其它电话找人处理。评：客服不能第一时间接收处理用户需求，公司制度应该有问题，前途堪忧！售后服务系统太差劲，早知道华帝售后客服这么差劲就不买了。售后服务不佳是油烟机行业通病吗？

DT君在老板和方太评论中，虽然也有发现不少与安装师傅和客服沟通的矛盾，但同样能见到对售后服务的花式表扬：真心不错，无论售后还是产品都不错，安装小哥哥还把油给擦的干干净净。方太的客服特别负责任，每天都会及时的跟我确认安装情况，很满意。

中国消费者协会发布的《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》称，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉量占比最高，其中有关售后服务的投诉占投诉总量的33.2%。

摆在家电品牌之间的消费升级之争，除了产品功能的升级，作为产品销售的的最后一环，升级售后服务体验同样重要。

与同价位产品相比，华帝这两款油烟机在排风量、风压、电机功率、噪音方面的表现均不输同行，但体验欠佳的售后环节让它们功亏一篑，想想实在可惜。

DT君不禁想要喊话华帝：完成“夺冠套餐”的营销后，仔细看下买家评论可好？ 

关于NEXT50

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